當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益遭遇挑戰(zhàn)時(shí)，李佳琦直播間沒有推卸責(zé)任，而是堅(jiān)定地與所有女生站在一起，提供售后兜底方案。這背后是李佳琦直播間構(gòu)建的完整信任閉環(huán)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在詮釋著"值得信賴"的真正含義。

近日，頭部旅拍品牌"鉑爵旅拍"被曝"失聯(lián)跑路、拖欠消費(fèi)者成片"。7月24日晚，李佳琦向在直播間購(gòu)買產(chǎn)品的用戶致歉，稱將為在李佳琦直播間下單"鉑爵旅拍"的相關(guān)用戶會(huì)先行提供售后方案。經(jīng)核對(duì)，李佳琦直播間下單的鉑爵旅拍訂單存在三種情況：已核銷未拍攝；已核銷且完成拍攝；已下單未核銷，面對(duì)訂單不同情況，李佳琦直播間明確給出相應(yīng)的保障方案：

《關(guān)于李佳琦直播間鉑爵旅拍訂單保障公告》

所有女生/所有男生，李佳琦直播間始終將大家的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)保障放在首位。

鑒于鉑爵旅拍履約近期存在很大不確定性，經(jīng)綜合考慮李佳琦直播間將對(duì)符合條件的訂單提供先行關(guān)懷方案。

具體如下:

已核銷尚未拍攝的訂單:可通過下單的寶賬號(hào)進(jìn)線聯(lián)系直播間1號(hào)客服登記訂單信息，如果核實(shí)符合條件(為李佳琦直播間訂單，且鉑爵確認(rèn)未拍攝，且為下單賬號(hào)進(jìn)線)，即可申請(qǐng)先行墊付，我們將在核實(shí)成功后的7個(gè)工作日內(nèi)將訂單實(shí)際支付金額轉(zhuǎn)入指定的支付寶賬戶中。

已拍攝但未收到成品:可聯(lián)系直播間1號(hào)客服登記訂單信息，如果核實(shí)符合條件(為李佳琦直播間訂單，且鉑爵確認(rèn)未取件，且為下單賬號(hào)進(jìn)線)，即可申請(qǐng)關(guān)懷金。我們將在核實(shí)成功后的7個(gè)工作日內(nèi)將不同套餐對(duì)應(yīng)的關(guān)懷金轉(zhuǎn)入指定支付寶賬戶中。

未核銷訂單:請(qǐng)盡快聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng)。

我們會(huì)持續(xù)與大家一同關(guān)注并跟進(jìn)此次事件的進(jìn)展，積極與品牌方溝通協(xié)調(diào)。我們也衷心期待鉑爵旅拍品牌能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，讓每一位顧客都能順利享受到服務(wù)。

這份詳盡的保障方案展現(xiàn)了李佳琦直播間對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的全方位守護(hù)。從"先行墊付"到"關(guān)懷金"，從"7個(gè)工作日"的明確時(shí)限到嚴(yán)格的賬號(hào)驗(yàn)證機(jī)制，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了專業(yè)與溫度并重的服務(wù)理念。在這個(gè)信任日益珍貴的時(shí)代，李佳琦直播間用實(shí)際行動(dòng)證明：真正的商業(yè)價(jià)值不僅在于促成交易，更在于守護(hù)每一份信任。當(dāng)商家失信時(shí)，李佳琦團(tuán)隊(duì)選擇成為消費(fèi)者最堅(jiān)實(shí)的后盾，這正是"所有女生"持續(xù)選擇李佳琦直播間的根本原因。

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