杭州一位杜女士向我們反映，說(shuō)她剛剛買(mǎi)了一輛特斯拉，前幾天正常行駛在路上時(shí)，突然發(fā)生了故障，半路上不走了，拋錨了。據(jù)杜女士說(shuō)，車(chē)子當(dāng)時(shí)買(mǎi)來(lái)也才兩個(gè)多月就發(fā)生了這樣的事，她是難以接受的。那么接下來(lái)，這個(gè)事情后續(xù)將如何處理，我們到現(xiàn)場(chǎng)看一下。

去年11月9號(hào)，杜女士購(gòu)買(mǎi)了一輛特斯拉model Y，車(chē)價(jià)是28萬(wàn)元左右。前幾天，杜女士開(kāi)車(chē)行駛在路上時(shí)，車(chē)子突然發(fā)生了故障。

(資料圖片)

“1月26號(hào)那天，我就正常行駛當(dāng)中，突然之間油門(mén)踩不動(dòng)了，就失效了，相當(dāng)于已經(jīng)滑行了。如果說(shuō)在快速路上的話，后面車(chē)肯定會(huì)撞上來(lái)的，那天正好是后面沒(méi)有車(chē)子，導(dǎo)致我還好，旁邊馬上停掉了。停掉之后都一動(dòng)都動(dòng)不了了。”杜女士回憶當(dāng)天的情形，想想還有點(diǎn)后怕。

“當(dāng)時(shí)車(chē)上有父母，還有兩個(gè)小孩子，當(dāng)時(shí)嚇得都哆嗦，嚇壞了。因?yàn)楸緛?lái)特斯拉網(wǎng)上報(bào)道也是很多的，我也是后怕的，畢竟我才買(mǎi)了兩個(gè)月零十天，出了這種情況我肯定是接受不了的?！倍排空f(shuō)，事后車(chē)子就被拖到了特斯拉的售后維修點(diǎn)。

“一開(kāi)始跟我說(shuō)是電腦主板的問(wèn)題，后來(lái)又跟我說(shuō)是整個(gè)電機(jī)全部要換掉，我說(shuō)到底是你們的質(zhì)量問(wèn)題，還是我行駛當(dāng)中的問(wèn)題，他也沒(méi)有給我正確的回復(fù)。現(xiàn)在就是我不知道這個(gè)車(chē)子到底是什么問(wèn)題，為什么要更換電機(jī)，要更換電腦主板。”杜女士說(shuō)，讓她更難以接受的是，在她沒(méi)有接受同意的情況下，車(chē)輛的點(diǎn)擊已經(jīng)被更換了。

“換電機(jī)相當(dāng)于就是換油車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)，如果我賣(mài)二手車(chē)，都會(huì)折價(jià)很受影響的。那這個(gè)我肯定是不接受的，我們現(xiàn)在的意思就是我想要退車(chē)，因?yàn)楝F(xiàn)在本來(lái)就降價(jià)降得這么厲害，然后現(xiàn)在車(chē)子又出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。我肯定是不想再開(kāi)這個(gè)車(chē)了?！倍排空f(shuō)。

為了核實(shí)情況，記者陪同杜女士來(lái)到了特斯拉位于杭州臨平的維修點(diǎn)。

杭州臨平特斯拉維修點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“這個(gè)車(chē)子現(xiàn)在我們跟杜女士講過(guò)，是更換電機(jī)的方案。（記者：已經(jīng)更換了嗎）對(duì)，更換了。（記者：當(dāng)時(shí)有沒(méi)有征求杜女士的同意）我當(dāng)時(shí)是跟她先生，跟她本人也做過(guò)溝通?！?/p>

“他那時(shí)候跟我溝通，我沒(méi)有明確跟他講我要換電機(jī)，然后他現(xiàn)在已經(jīng)給我更換掉了。（記者：當(dāng)時(shí)有沒(méi)有讓你簽字確認(rèn)）沒(méi)有。（記者：那電話有跟你溝通過(guò)嗎）電話的話，他只是跟我說(shuō)要更換電機(jī)，我沒(méi)有明確跟他講，你給我更換電機(jī)這個(gè)東西。（記者：更換之前有沒(méi)有通知你）沒(méi)有。現(xiàn)在協(xié)商方案都沒(méi)有談妥，擅自給我更換電機(jī)，完全就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意的?！倍排空f(shuō)。

對(duì)此，杭州臨平特斯拉維修點(diǎn)工作人員表示，“我們會(huì)有相對(duì)應(yīng)的部門(mén)工作人員給你回電話的?！?/p>

事后，特斯拉方面給出文字回復(fù)，根據(jù)車(chē)輛情況制定了維修方案，經(jīng)車(chē)主同意后，完成了相關(guān)維修。客戶推翻之前達(dá)成一致方案，提出了退車(chē)訴求。該要求不符合法律法規(guī)要求，無(wú)法滿足客戶訴求。

特斯拉表示，杜女士曾經(jīng)在手機(jī)軟件上點(diǎn)擊過(guò)同意維修。“我以為是要檢測(cè)的一個(gè)內(nèi)容，沒(méi)有說(shuō)我要批準(zhǔn)給我更換電機(jī)。他給我的東西也沒(méi)有顯示要更換電機(jī)的內(nèi)容呀?！倍排空f(shuō)。

根據(jù)杜女士提供的截圖來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有顯示出更換電機(jī)的內(nèi)容，對(duì)此，特斯拉方面表示，杜女士同意的是授權(quán)維修協(xié)議，具體維修內(nèi)容的結(jié)算單是需要提車(chē)之后給到客戶的。

浙江省消保委汽車(chē)專(zhuān)家表示，“像更換電機(jī)這種大件的話，汽車(chē)廠家或者4S店必須要征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，如果消費(fèi)者有疑議的話，那么汽車(chē)廠家也就是特斯拉方面，是不能進(jìn)入下一步維修的?！?/p>

對(duì)此，杜女士表示，接下來(lái)她會(huì)向消保委和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 工作人員 汽車(chē)廠家