“想要回家，先和門(mén)打架”，在前幾天的報(bào)道中，長(zhǎng)沙的李女士投訴，自家安裝的王力智能門(mén)鎖出現(xiàn)故障，無(wú)法正常開(kāi)門(mén)，而是需要撞幾下門(mén)后才能打開(kāi)，感覺(jué)像是和門(mén)“打架”。這樣的狀況持續(xù)了大半年，一直沒(méi)解決，大牌智能鎖“耍大牌”。

在事情報(bào)道后，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售門(mén)鎖的經(jīng)銷(xiāo)商，找到了幫女郎說(shuō)，并非自己不處理，而是消費(fèi)者拒絕維修。

(相關(guān)資料圖)

王力智能門(mén)鎖經(jīng)銷(xiāo)商：客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題之后，并沒(méi)有反映給我們，而是直接打了工商部門(mén)進(jìn)行投訴，當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)解下，業(yè)主同意我們上門(mén)維護(hù)的，但是我們師傅聯(lián)系她約上門(mén)時(shí)間的時(shí)候，她又拒絕了。

幫助記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的調(diào)解人員，長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)五里牌市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員。經(jīng)過(guò)調(diào)解，消費(fèi)者同意了上門(mén)維修。但是后來(lái)她又變卦了，這個(gè)事情我們都調(diào)解了很多次，后面消費(fèi)者也不愿意我們調(diào)解了。

李女士卻表示自己并沒(méi)有拒絕維修，是在雙方約定之后，商家并未上門(mén)處理，雙方各執(zhí)一詞。

同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商反映，雙方早在一月份就發(fā)生過(guò)矛盾，李女士一直拒絕支付尾款。

王力智能門(mén)鎖經(jīng)銷(xiāo)商：安裝的時(shí)候她就說(shuō)門(mén)是壞的，像二手的。我們就跟他說(shuō)了，這個(gè)不是壞的，就是門(mén)的正常的工藝。后面她又拿顏色說(shuō)事，說(shuō)顏色不對(duì)，但是顏色我早就跟她發(fā)過(guò)的，我們只有跟客戶(hù)確認(rèn)了，我們才會(huì)下單的。

因?yàn)檫@兩件事，她拒絕支付我們2080元的尾款，這個(gè)我們就肯定不同意，我們也就發(fā)了一些氣話(huà)，就說(shuō)你不給尾款的話(huà)，那我們就直接把門(mén)拆回來(lái)，把錢(qián)退給你。然后她就給了我們1500元，還有580元一直沒(méi)給。

對(duì)此，李女士的解釋是，這580元是抵扣的維修費(fèi)用，是雙方溝通好的。商家表示，希望盡快解決李女士的問(wèn)題。

王力智能門(mén)鎖經(jīng)銷(xiāo)商：如果她同意我們的工人上門(mén)去修理，我們就第一時(shí)間安排人去。如果真的是我們的鎖有問(wèn)題，我們也可以給她換一把新的。消費(fèi)者的這個(gè)問(wèn)題，真的很簡(jiǎn)單就能處理，我們開(kāi)門(mén)做生意，不可能拖著這一個(gè)小問(wèn)題不去處理。

經(jīng)過(guò)幫助記者的溝通，李女士同意了商家上門(mén)維修?？删驮趲追昼姾?，李女士又改變了想法。

李女士：我要他們退錢(qián)，我把門(mén)退給他們，再重新買(mǎi)個(gè)門(mén)。

幫助記者：要退、要修、要換也是有法令律條款來(lái)約束的。

李女士：協(xié)商不成那也沒(méi)辦法，我也考慮走法律途徑的。

都說(shuō)和氣生財(cái)，希望李女士和經(jīng)銷(xiāo)商，還是能好好協(xié)商，相互理解，早日將問(wèn)題解決。

關(guān)鍵詞： 問(wèn)題解決 出現(xiàn)故障