蔡先生乘坐網(wǎng)約車(chē)外出見(jiàn)朋友，去的時(shí)候車(chē)費(fèi)20多，回來(lái)的時(shí)候車(chē)費(fèi)變成40多，蔡先生對(duì)此很不理解。同樣的距離這去程和返程的車(chē)費(fèi)，為什么相差這么大呢？

(資料圖片)

“去的時(shí)候車(chē)費(fèi)是22.68元，回來(lái)的車(chē)費(fèi)是42.97元。從我這里到那里，去了再回來(lái)，多一倍的錢(qián)是怎么來(lái)的?！?蔡先生說(shuō)。

蔡先生住在江北區(qū)石馬河，昨天下午一點(diǎn)多，他通過(guò)微信小程序滴滴出行叫的網(wǎng)約車(chē)，從小區(qū)附近出發(fā)前往大竹林的朋友家。晚上八點(diǎn)多又從朋友那乘車(chē)回家，去的時(shí)候車(chē)費(fèi)是20幾，回來(lái)變成了40幾。

蔡先生說(shuō)，他兩次叫的都是舒適型專(zhuān)車(chē)，車(chē)輛的等級(jí)應(yīng)該是差不多的，而去程和返程是不是走的同一路線，蔡先生有點(diǎn)拿不準(zhǔn)。

“我搞不清楚路線，反正晚上黑燈瞎火的?！辈滔壬f(shuō)，滴滴出行小程序中，蔡先生沒(méi)有查到具體的出行線路。

通過(guò)電話，記者聯(lián)系上滴滴出行網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。工作人員經(jīng)過(guò)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，這去程和返程的價(jià)格之所有差距，一方面是蔡先生去朋友那兒時(shí)，有平臺(tái)贈(zèng)送的優(yōu)惠券，抵扣5塊多。另一方面，去程和返程的行程路線也存在較大差異。

滴滴出行客服人員回應(yīng)稱(chēng)，“第一個(gè)訂單路程是6公里左右，第二個(gè)訂單是9公里左右的價(jià)格?！?/p>

通過(guò)導(dǎo)航地圖，記者注意到，從蔡先生家到大竹林，同樣的起始地點(diǎn)，不同線路的里程確實(shí)存在差異，為什么返程的時(shí)候，蔡先生走的是距離較遠(yuǎn)的線路呢？

“我也沒(méi)有選路線，他上車(chē)都已經(jīng)導(dǎo)航了，自己就開(kāi)始跑了?！辈滔壬f(shuō)。

滴滴出行客服人員回應(yīng)稱(chēng)，“這是根據(jù)默認(rèn)算法進(jìn)行的操作，一般會(huì)默認(rèn)選擇暢通的路線，或者說(shuō)是紅綠燈較少的路線。”

按照這個(gè)說(shuō)法，蔡先生在返程的時(shí)候，平臺(tái)根據(jù)默認(rèn)算法，為他選擇了一條相對(duì)暢通，相對(duì)快捷，但距離相對(duì)較遠(yuǎn)的路，所以車(chē)費(fèi)會(huì)貴一些。

但蔡先生說(shuō)，他返程時(shí)根本不趕時(shí)間，如果讓他來(lái)選的話，寧愿選距離更短更省錢(qián)的線路。對(duì)此，客服人員表示，蔡先生在行程出發(fā)以前，線路都是可以選擇的。

“下單后等待接駕界面，會(huì)有路線偏好按鈕，可以在里面選擇推薦路線，或者時(shí)間更少，距離更短這種操作。” 滴滴出行客服人員稱(chēng)。

蔡先生說(shuō)，如果路線選擇的按鈕更醒目一些，也許他就不會(huì)產(chǎn)生這樣的疑惑了，對(duì)此，滴滴人員表示，會(huì)把蔡先生的建議記錄后向上匯報(bào)，然后將具體處理方案反饋給乘客。

關(guān)鍵詞： 客服人員 差不多的