“八萬(wàn)多全充游戲了，在十幾個(gè)平臺(tái)上，是我21歲的姑娘把這個(gè)錢(qián)給花了，別看她已經(jīng)成人了，但是控制不住自己的腦子，初中的時(shí)候已經(jīng)確診了是精神分裂癥。從2018年到現(xiàn)在就是陸陸續(xù)續(xù)的，有的時(shí)候犯病，玩那段時(shí)間我在安陽(yáng)，孩子在鶴壁，就是爺爺奶奶跟她在一塊兒。”鶴壁市民余女士說(shuō)。

(資料圖片)

“（記者：像這種有精神疾病的成年人，她申請(qǐng)有可能退費(fèi)嗎）他們有處理結(jié)果會(huì)以電話的方式聯(lián)系到您告知?！睆V州天宸客服回應(yīng)稱(chēng)。

今天，記者來(lái)到求助人余女士的家，聽(tīng)說(shuō)有了好消息了。

“是啊，小莉我太開(kāi)心了，兩家公司陸續(xù)給我退回來(lái)31000多塊錢(qián)，太感謝你了。（記者：真的啊，太好了，是咋給你退的）在廣東天宸她是消費(fèi)了57000多，根據(jù)分成退回來(lái)一半；在4399平臺(tái)上也是花了5443元，然后也退回來(lái)一半。（記者：這個(gè)金額為啥是退一半，不是全退呢）我作為家長(zhǎng)也有不可推卸的責(zé)任，所以跟公司溝通的過(guò)程中，就是說(shuō)五五分成?！庇嗯空f(shuō)。

余女士的小本本上寫(xiě)的特別詳細(xì)，比如說(shuō)她的閨女在哪家游戲平臺(tái)充的錢(qián)，剛才余女士也說(shuō)了，像大頭的錢(qián)有一些平臺(tái)已經(jīng)退了。九游還有巨人網(wǎng)絡(luò)充值的錢(qián)還沒(méi)有退，我看數(shù)額也很大，現(xiàn)在再跟這些公司取得聯(lián)系。

廣州九游客服回應(yīng)稱(chēng)，“21歲的話實(shí)際成年了呀。（記者：她是2018年就診斷患有精神分裂）這樣的話，我這邊只能幫您記錄一下?！?/p>

巨人網(wǎng)絡(luò)客服回應(yīng)稱(chēng)，“經(jīng)過(guò)核查給到我們的回復(fù)是，這個(gè)賬號(hào)是不支持退款的，賬號(hào)是屬于成年人體驗(yàn)。（記者：診斷證明上也明確的指出了，患有這種精神疾病是沒(méi)辦法治愈的，只能靠藥物進(jìn)行控制）我們會(huì)將你描述的情況，以及您的訴求如實(shí)為您去進(jìn)行反饋。”

兩家游戲公司在這個(gè)事件當(dāng)中有不可推卸的責(zé)任，說(shuō)退款要五五分成，那么他們的說(shuō)法又是否合理呢？

律師認(rèn)為，“首先求助人的女兒患有精神疾病，因此游戲的大額充值行為是無(wú)效的，但是系充值后進(jìn)行了消費(fèi)，而且求助人作為監(jiān)護(hù)人，對(duì)其女兒在游戲上大額充值行為，管理上也存在一定過(guò)失。所以說(shuō)，求助人自身也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任?！?/p>

“4399跟那個(gè)廣東天宸退回來(lái)了，退回來(lái)31000多點(diǎn)。（當(dāng)?shù)孛窬耗遣畈欢喟。┪彝﹂_(kāi)心的，謝謝你啊。（記者：我聽(tīng)說(shuō)當(dāng)時(shí)你們連中飯都沒(méi)吃，過(guò)來(lái)一個(gè)一個(gè)打電話，確實(shí)是為群眾辦實(shí)事。當(dāng)?shù)孛窬簺](méi)事沒(méi)事）我準(zhǔn)備錦旗，有空給你送過(guò)去。（當(dāng)?shù)孛窬汗挥昧?，這都是我們的本職工作）太謝謝你了?！薄庇嗯空f(shuō)。

余女士說(shuō)，這一次她可算是長(zhǎng)了個(gè)大教訓(xùn)，再也不會(huì)讓孩子知道她的銀行卡信息，還有支付密碼了；同時(shí)也希望把自己家里的這段經(jīng)歷分享給大家。也是希望廣大家長(zhǎng)能夠引以為鑒，看好自己的孩子。

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