信網11月18日訊（見習記者 劉馨）白女士從一電商平臺購買5包李海龍麻辣燙，還沒拆開包裝，就發(fā)現一只活蟲子，賣家勻巷食品保健專營店很痛快，退了一包麻辣燙的錢，但顧客告訴信網（0532-80889431），不應該用簡單的退錢了事，而是應該追溯到生產廠家，看看是哪個環(huán)節(jié)出了問題。意外的是，生產廠家否認存在食品安全問題，甚至稱白女士的投訴是“同行的惡意競爭”。

干菜包沒拆封就先看見飛蟲 包裝袋能明顯感覺漏氣

【資料圖】

2022年9月，白女士從某平臺的勻巷食品保健專營店花51元買了5包“李海龍麻辣燙”，沒想到卻在其中一包的干菜包里發(fā)現活蟲子，“我還沒拆開菜包，就看見里面有只小飛蟲在撲騰?！卑着空f，李海龍麻辣燙的粉包、蔬菜包、醬料包都是分開包裝的，干菜包是透明袋子的包裝，所以挺容易就看到這只飛蟲。

讓蟲子倒了胃口，白女士先把這事反映給了賣家，賣家痛快地退了一包麻辣燙的錢?？砂着空J為，食品里出現飛蟲屬于食品安全問題，不應該用簡單的退錢了事，而是應該追溯到生產廠家，看看是哪個環(huán)節(jié)出了問題，“蟲子能在沒開封的干菜包里活那么長時間，我也覺得很不可思議?！?/p>

17日上午，信網拿到了白女士購買的李海龍麻辣燙，這包麻辣燙只拆開了最外面的大包裝，干菜包是完整的，不過袋子里的飛蟲已經不動了。信網同時也拆開了其他幾包麻辣燙，發(fā)現其他幾包的干菜包基本上都是捏不動的，而這包有飛蟲的明顯軟了一些，存在漏氣的問題。

生產商稱已經嚴把質量關 有活蟲是同行惡意競爭

從白女士與賣家勻巷食品保健專營店溝通的記錄看，賣家也對飛蟲能在干菜包里存活兩個多月有疑問，但白女士用視頻證明自己確實沒有拆包。隨后，賣家表示會跟廠家溝通，但最終也沒有給出更多的反饋。

從麻辣燙外包裝上的信息看，這款產品中的干菜包是由徐州市永誠農副產品有限公司生產的，生產日期是2022年9月18日，保質期為三個月。

隨后，信網聯(lián)系了永誠農副產品有限公司，但工作人員的答復讓人有些意外：“這一定是同行的惡意競爭，我們的產品都有嚴格把關的，不可能有蟲子飛進去?！庇勒\農副產品的李先生沒有提出來看一下干菜包里有飛蟲的視頻或者照片，直接否認了白女士發(fā)現的問題。而這一答復讓白女士哭笑不得：“我就是個普通的上班族，上哪兒跟一個食品廠家當同行？如果是同行，我就不會在第二次吃的時候才發(fā)現有蟲子?！?/p>

消費者有權要求懲罰性賠償 平臺同意退款后再給50元代金券

賣家想退錢平息糾紛，廠家矢口否認干菜包里有蟲，這兩方的態(tài)度讓白女士感受不到食品經營者該有的嚴謹和誠意，只能向平臺求助，“后來，平臺客服給我發(fā)了信息，說把這一單的費用退了，再額外補償50元代金券?？稍谖铱磥?，這樣的懲罰不足以引起廠家和商家的重視?！?/p>

“根據平臺的相關規(guī)定，我們會對商家減分處理。一旦降分，就會影響商家參與平臺活動，對店鋪的流量和銷售量都會產生一定影響。至于白女士希望按照食品安全法的相關規(guī)定獲得賠償，這個還需要平臺專員的介入?！逼脚_客服表示之后會由專人聯(lián)系白女士，協(xié)商具體的賠償事宜。

信網也就白女士遇到的問題咨詢了青島市市場監(jiān)管局消費者權益保護中心。工作人員介紹，根據食品安全法的規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。 生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

蔬菜包生產廠家所在的地的徐州市市場監(jiān)督管理局則建議白女士先通過購物平臺聯(lián)系賣家，按照“誰銷售誰負責”方式來處理，“消費者可以在合法范圍內提出自己的賠償要求，平臺也有責任協(xié)助雙方協(xié)商。如果最終買賣雙方無法通過協(xié)商解決，消費者還可以通過法律訴訟來維護自己的權益?！?/p>

關鍵詞： 賠償損失 農副產品