“我不信邪，我要和江陰牙博士剛到底”。

(資料圖片)

陳女士對(duì)牙博士視若仇敵。四年前，陳女士花費(fèi)6萬(wàn)元和女兒一起到江陰牙博士矯正牙齒。結(jié)果，非但沒(méi)有如愿“變美”，反而導(dǎo)致自己存在“顳下頜關(guān)節(jié)紊亂癥”，女兒存在“牙周炎、牙齦萎縮”等問(wèn)題。

多次交涉未果的情況之下，陳女士只能一邊自費(fèi)看牙，一邊在網(wǎng)絡(luò)上寫(xiě)自己的維權(quán)經(jīng)歷。陳女士沒(méi)想到，牙博士不僅沒(méi)有積極承擔(dān)后果，反而把將她告上法庭，稱其嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)，要求賠償100萬(wàn)。

“這是誹謗?！睋?jù)陳女士表述，在庭審中，江陰牙博士在現(xiàn)場(chǎng)不僅誣告稱其婆婆提出過(guò)要100萬(wàn)，還提到了她父母在江陰牙博士門口拉橫幅。

陳女士告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，只有她婆婆一個(gè)人去理論過(guò)，沒(méi)有提要賠償100萬(wàn)，而且她父母及其本人根本沒(méi)去拉過(guò)橫幅。尤其是，“自己的父親已經(jīng)去世20多年了”。

“悄悄變美計(jì)劃”致母女器官病變

事情還得從四年前說(shuō)起。

原來(lái)，陳女士女兒上門牙有一顆牙齒略有一點(diǎn)歪，陳女士一直惦記著。直到她在電視臺(tái)多次看到牙博士的節(jié)目，決心將女兒這一點(diǎn)點(diǎn)不完美拔除。

2018年6月，陳女士替女兒到牙博士咨詢牙整形?！拔疫@個(gè)人不是個(gè)糊里糊涂的人，江陰牙博士的一個(gè)咨詢師要跟我溝通，我都不放心的。我說(shuō)我還是跟醫(yī)生直接溝通吧，我前前后后去了好幾次，詳細(xì)請(qǐng)教了醫(yī)生治療方案，因?yàn)槲覍?duì)我女兒的外貌非常滿意，她的正臉側(cè)臉、和牙齒傾斜度我都很滿意的，我明確跟醫(yī)生說(shuō)了，不要改變我女兒的容貌，問(wèn)得特別仔細(xì)。”談到最初的溝通，陳女士還是比較滿意的，醫(yī)生很耐心地聽(tīng)完她講的種種考慮，也很詳細(xì)地予以解答。

被牙博士銷售人員百般說(shuō)服下，陳女士還給自己也買了個(gè)牙整形套餐。本來(lái)陳女士是拒絕的。她雖然也一直很注重收拾自己，但想到自己四十多歲箍著學(xué)生妹戴的牙套，怪尷尬的，于是牙博士推薦了一款隱形牙套，也可以矯正牙齒，矯正完側(cè)臉會(huì)更加柔美，別人根本看不出來(lái)。

“和自己的女兒一起悄悄變美”，醫(yī)生的這句話擊中了陳女士的內(nèi)心。于是本來(lái)只給女兒買了3萬(wàn)的牙齒矯正套餐，陳女士又額外掏了3萬(wàn)開(kāi)始了自己悄悄變美的計(jì)劃。

帶著女兒經(jīng)常往江陰牙博士診所跑的陳女士，把主治醫(yī)生黃主任的“老底”都摸清楚了。比如黃主任是北方人，但老公全家都到了江陰，小兒子就在江陰某幼兒園上學(xué)。黃主任也明確保證，陳女士和她女兒整牙期間，她會(huì)一直在，不會(huì)中途換醫(yī)生，陳女士的意志可以執(zhí)行到位。

沒(méi)想到，治療不到3個(gè)月，“主治醫(yī)生”就不見(jiàn)了。

起初診所的人還打馬虎說(shuō)馬上來(lái)，好幾次等不到人之后，陳女士才得知，黃主任去吳江牙博士了，一個(gè)多月趕來(lái)江陰一次。

這讓陳女士很意外。但黃主任還是承諾，她們母女還是由她負(fù)責(zé)。于是，陳氏母女本來(lái)順利的整牙過(guò)程，但隨后的經(jīng)歷卻是狀況不斷：如花幾個(gè)小時(shí)甚至一下午等待黃主任；晚上趕去見(jiàn)終于到江陰的黃主任，卻被黃主任放鴿子；黃主任來(lái)一次忙得不行，草草接待她們等情況。

陳女士說(shuō)，這過(guò)程已經(jīng)很糟心了，但是本著信任黃主任的基礎(chǔ)，也一直乖乖配合?？墒?，女兒的牙經(jīng)過(guò)幾個(gè)月之后一直沒(méi)見(jiàn)效果，也信了黃主任說(shuō)可以調(diào)的話。直到有一次，好不容易等到黃主任復(fù)診自己的情況后，被告知要重啟。

“我每次帶女兒去檢查的時(shí)候都會(huì)問(wèn)一句，自己的牙要不要看一下，黃主任都說(shuō)不用。因?yàn)樗貌蝗菀讈?lái)一次江陰，比較忙，我也插不上話多說(shuō)。但等查看的時(shí)候居然說(shuō)要重啟，那意思不就是這段時(shí)間的整牙失敗了嘛？”陳女士心里咯噔了一下，但是黃主任說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，可以調(diào)整，想著既往不咎，陳女士只能希望重啟后能調(diào)回來(lái)。

但是一直跟她講涉及牙齒很專業(yè)很復(fù)雜，并一直顯示自己的專業(yè)度游刃有余的黃主任，給到陳女士的結(jié)果是：陳女士的隱形牙套整牙方案重啟后仍復(fù)診不及時(shí)，陸續(xù)拔了4顆牙齒，卻依然看不到肉眼可見(jiàn)的調(diào)整效果；女兒浪費(fèi)課余寶貴的學(xué)習(xí)、游玩的時(shí)間，配合治療一年多，那顆不完美的牙，非但沒(méi)有扭正，還出現(xiàn)了小齙牙的現(xiàn)象。

最可怕的是，2019年9月起，陳女士和女兒的牙開(kāi)始疼了。

牙疼不是病，疼起來(lái)真要命。本來(lái)活潑可愛(ài)的女兒也耐不住經(jīng)久的牙疼，還有牙周炎等問(wèn)題的困擾，情緒和學(xué)習(xí)都受到了影響，女兒也開(kāi)始忍不住抱怨陳女士帶她去牙博士整牙，陳女士自己也是牙齒關(guān)節(jié)處隱痛難受，已經(jīng)導(dǎo)致了說(shuō)話累，吃飯累。

花費(fèi)6萬(wàn)塊錢見(jiàn)不到效果，還惹來(lái)了牙痛的毛病，陳女士終于忍不住叫停了整牙項(xiàng)目，并要求去正規(guī)醫(yī)院檢查其牙齒情況。

這時(shí)候，陳女士才發(fā)現(xiàn)，江陰牙博士前期的不守諾，不敬業(yè)還只是“初露猙獰”。

陳女士提供的一份由江陰市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)居中調(diào)解的調(diào)解記錄顯示，調(diào)解員和江陰牙博士方面都認(rèn)同陳女士因?yàn)樵谘啦┦空酪鸬南嚓P(guān)正畸費(fèi)用由牙博士承擔(dān)。陳女士還提到自己“現(xiàn)在天天疼”，希望盡早掛上號(hào)去上海九院檢查，醫(yī)患雙方約定10天內(nèi)給答復(fù)，并承諾陳女士每次去上海九院由牙博士陪同。

然而，陳女士多次與江陰牙博士溝通治療事項(xiàng)，結(jié)果牙博士方面每次都答應(yīng)得好好的，但是實(shí)際不予處理。

陳女士提供的上海九院的病例顯示：陳女士患了顳下頜關(guān)節(jié)紊亂癥、牙周炎、牙齦萎縮等問(wèn)題；女兒在外院也檢查出牙周炎、牙齦萎縮等問(wèn)題。

曝光維權(quán)遭100萬(wàn)索賠

無(wú)奈之下，陳女士只能一邊自費(fèi)看牙，一邊在網(wǎng)絡(luò)上寫(xiě)自己的維權(quán)經(jīng)歷。

但是在隨后的維權(quán)中，陳女士通過(guò)江陰市衛(wèi)健委的信訪處理意見(jiàn)書(shū)才知道，黃主任本來(lái)就是以蘇州牙博士集團(tuán)總部的專家身份參與片區(qū)內(nèi)各門診部牙科診療技術(shù)的巡回指導(dǎo)工作，且直到2020年1月18日才在江陰牙博士口腔門診部申請(qǐng)多執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)備案。

讓陳女士沒(méi)想到的是，江陰牙博士非但沒(méi)有積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，卻一紙?jiān)V狀將其告上法庭。

江陰牙博士在起訴狀中陳述：2018年6月，陳女士在江陰牙博士接受隱形矯正治療服務(wù)。自2019年9月起，陳自訴顳下頜關(guān)節(jié)不舒服。江陰牙博士于2019年11月陪同陳至無(wú)錫第一人民醫(yī)院檢查，結(jié)論是關(guān)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題。應(yīng)陳女士要求，公司于2019年12月至2020年9月期間，七次陪同陳至上海九院各專家處就診、會(huì)診，均未查及存在陳訴稱的癥狀。

起訴狀稱，江陰牙博士承擔(dān)了陳上述就診期間的診療費(fèi)用和差旅費(fèi)用，并報(bào)銷了理療費(fèi)用，甚至應(yīng)陳的要求為其購(gòu)買了一臺(tái)家用微波爐。2020年8月，雙方在江陰市醫(yī)調(diào)委調(diào)解無(wú)果。同年12月4日，陳向江陰牙博士提出高額補(bǔ)償要求。2020年12月，陳女士的婆婆3次至江陰牙博士經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所“維權(quán)”，高喊“不給我們100萬(wàn)我們就不走"，公司遂報(bào)警。

起訴狀還稱，這期間，陳還在其微博賬戶、朋友圈、暨陽(yáng)論壇、小紅書(shū)、天涯論壇等網(wǎng)站大量發(fā)表不實(shí)言論，嚴(yán)重?fù)p害了江陰牙博士的名譽(yù)，給公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大負(fù)面影響，降低了社會(huì)評(píng)價(jià)，并導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失。

為此，江陰牙博士要求陳女士立即停止侵害其名譽(yù)權(quán)，不得再在公共平合上發(fā)布并刪除已發(fā)布的侵害其名譽(yù)權(quán)的任何信息；判令陳賠償損失100萬(wàn)元；判令陳在微博賬號(hào)、盛陽(yáng)論壇中公開(kāi)聲明，消除不良影響。

“這是誹謗?！标惻勘硎?，在庭審中，江陰牙博士在現(xiàn)場(chǎng)不僅誣告稱其婆婆提出過(guò)要100萬(wàn)，還提到了她父母在江陰牙博士門口拉橫幅。只有她婆婆一個(gè)人去理論過(guò)，沒(méi)有提要賠償100萬(wàn)，而且她父母及其本人根本沒(méi)去拉過(guò)橫幅，尤其是她父親已經(jīng)去世20多年了。

陳女士稱，婆婆氣不過(guò)，獨(dú)自去江陰牙博士理論。為此，雙方還去了派出所處理糾紛?！笆墙幯啦┦颗南吕先苏掌?，并讓員工去論壇說(shuō)老人索要100萬(wàn)”。關(guān)于微波爐，陳女士對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)稱，是因?yàn)樗劳措y忍，總是用微波爐加熱藥熱敷，把家里的微波爐都用壞了，這事和江陰牙博士總經(jīng)理提過(guò)一嘴，該總經(jīng)理主動(dòng)提出要送她一臺(tái)微波爐，開(kāi)庭后得知牙博士以此為說(shuō)頭就把微波爐帶過(guò)去了，但對(duì)方律師說(shuō)不代為轉(zhuǎn)送，所以扔垃圾桶了。

陳女士稱，自己在庭審中，震驚于牙博士庭上的各種歪理邪說(shuō)，律師可以只把這當(dāng)做工作，但她是當(dāng)事人，震驚、氣憤、無(wú)奈充斥她的胸腔，“我一直抗拒看庭審筆錄，強(qiáng)迫自己去看，看得心潮起伏又不得不作罷，鼻子出血，渾身無(wú)力?！?/p>

陳女士稱，江陰牙博士在起訴她的案件中，一審?fù)徶新暦Q自己沒(méi)有患顳下頜關(guān)節(jié)紊亂癥，二審承認(rèn)了陳女士的病狀，又認(rèn)為該病癥不是因牙博士整牙而起的?！敖幯啦┦康慕圃p也確實(shí)令人無(wú)奈，因?yàn)樽约旱牟±淮鄹牧?，如果我要以醫(yī)療糾紛起訴牙博士會(huì)特別麻煩?！?/p>

最終，一審判決法院駁回了牙博士的訴求，認(rèn)為陳女士并未對(duì)江陰牙博士造成侵權(quán)。二審已開(kāi)庭但結(jié)果尚未宣判。

此外，陳女士告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，2022年6月，稱自己多次接到威脅電話，要求其刪除與牙博士相關(guān)的微博內(nèi)容，稱“趕緊刪，否則有人找你”“必須馬上刪除掉，你家住址都知道”。2022年7月11日凌晨，陳女士因“自家汽車在小區(qū)自己車位上被潑灑黑色不明液體報(bào)警”。時(shí)間財(cái)經(jīng)注意到，江陰牙博士因醫(yī)師資質(zhì)等問(wèn)題遭衛(wèi)健委等部門多次處罰。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，江陰牙博士有三位護(hù)士未取得《醫(yī)師資格證書(shū)》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》即放射醫(yī)學(xué)技術(shù)職稱證書(shū)，但從事了本專業(yè)以外的放射衛(wèi)生技術(shù)工作。為此公司被江陰衛(wèi)健委處罰4380元。

2022年4月，江陰牙博士因違反廣告發(fā)布管理規(guī)定行為，被江陰市市場(chǎng)監(jiān)管總局沒(méi)收30萬(wàn)違法所得。

2022年6月，江陰牙博士還因?yàn)閷?duì)其門診病例的質(zhì)量管理未嚴(yán)格按照制度實(shí)施，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員未按規(guī)定填寫(xiě)病例，未按規(guī)定保管病例，且未對(duì)封存的病例開(kāi)列封存清單，被江陰衛(wèi)健委罰款5萬(wàn)。

陳女士稱，自己的病例也被篡改了，上面有假冒她的簽字。病歷上那些簽字的醫(yī)生沒(méi)有一個(gè)是給她復(fù)診過(guò)的，還偽造她早就有顳下頜關(guān)節(jié)紊亂癥，說(shuō)她出血一個(gè)多月等。陳女士稱自己前期根本沒(méi)有流血情況，看牙一年多完全沒(méi)聽(tīng)過(guò)牙博士的醫(yī)生講顳下頜關(guān)節(jié)紊亂癥這個(gè)詞。

65.4%牙醫(yī)流失二次上市未果

公開(kāi)材料顯示，牙博士成立于2010年，目前主營(yíng)業(yè)務(wù)是向全年齡段群組客戶提供完整的口腔服務(wù)解決方案，包括種植服務(wù)、正畸服務(wù)及綜合口腔服務(wù)等，2019年至2021年，種植服務(wù)及正畸服務(wù)產(chǎn)生的總收入占比達(dá)到66.5%、67.5%及67.5%。

公司總部位于蘇州，自2012年在蘇州開(kāi)設(shè)首間口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)以來(lái)，過(guò)往十年深耕華東地區(qū)，已在蘇州、南京、上海及溫州等華東城市擁有31家口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3月底，牙博士向港交所遞交了上市申請(qǐng)，這是2021年9月27日首次遞表之后，該公司二度闖關(guān)港股。不過(guò)，港交所官網(wǎng)顯示其申請(qǐng)已失效。

招股書(shū)顯示，考慮到市場(chǎng)機(jī)會(huì)、品牌認(rèn)知度、規(guī)劃投資規(guī)模及策略定位等因素，牙博士在各口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置不同數(shù)量的牙椅，并制定了口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)分類為三種類型的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。其中，精品診所6家，牙椅數(shù)量不超過(guò)10張(含本數(shù))，標(biāo)準(zhǔn)診所17家，牙椅數(shù)量在11張至18張(含本數(shù))之間，旗艦診所8家，牙科椅數(shù)量超過(guò)19張(含本數(shù))。

陳女士舉報(bào)的江陰牙博士是牙博士的標(biāo)準(zhǔn)診所，這樣的診所公司一共有17家。據(jù)牙博士招股說(shuō)明書(shū)，標(biāo)準(zhǔn)診所的收入，超出旗艦店的越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)診所的收入從2019年的4.3億元，快速升至2021年的5.9億元。

陳女士反饋的醫(yī)生應(yīng)顧不暇的情況，實(shí)際上在牙博士的招股書(shū)中也有跡可循。

招股書(shū)顯示，牙博士2021年就診人次約110萬(wàn)人次，而公司擁有401位牙醫(yī)，相當(dāng)于平均每位牙醫(yī)接診2743人次。

對(duì)比來(lái)看，同行的瑞爾集團(tuán)2021年平均每位牙醫(yī)接診1600人次，通策醫(yī)療2020年平均每位牙醫(yī)接診1585人次?？梢?jiàn)牙博士牙醫(yī)的接診次數(shù)遠(yuǎn)高于同行。

對(duì)于口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，向來(lái)有“得牙醫(yī)者得天下”的說(shuō)法。牙博士披露，其專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)主要由401名經(jīng)驗(yàn)豐富的牙醫(yī)組成，對(duì)比其他口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，牙博士的醫(yī)生數(shù)量處于中等水平。

值得注意的是，根據(jù)灼識(shí)咨詢報(bào)告，自2018年以來(lái)該公司已聘用的牙醫(yī)中有34.6%仍在公司任職。這意味著，另有65.4%的牙醫(yī)流失。

時(shí)間財(cái)經(jīng)聯(lián)系牙博士方面，江陰牙博士多位醫(yī)師執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)不在當(dāng)?shù)厍椅瓷暾?qǐng)多執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)備案，未對(duì)其診所病例的質(zhì)量管理未嚴(yán)格按制度實(shí)施等情況，是否在公司的標(biāo)準(zhǔn)診所是否普遍存在？對(duì)此，牙博士方面未予以回應(yīng)。

和君咨詢連鎖經(jīng)營(yíng)專家文志宏告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，口腔醫(yī)療連鎖的擴(kuò)張速度、成長(zhǎng)速度，是比較慢的一個(gè)過(guò)程。因?yàn)閯e的連鎖可能有貨品、店員就行了，口腔醫(yī)療的連鎖比較復(fù)雜，對(duì)人員的要求比較高，本身牙醫(yī)又稀缺，對(duì)管理醫(yī)療技術(shù)的要求也更高，所以連鎖擴(kuò)張的速度相對(duì)別的行業(yè)來(lái)講會(huì)慢一些。但是現(xiàn)在口腔連鎖，也正處在一個(gè)快速發(fā)展期。做一個(gè)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，最終還是要落到“以醫(yī)為本”這樣一個(gè)基本理念和原則上面，最終是要靠好的醫(yī)療技術(shù)來(lái)取勝的，這才是長(zhǎng)久之道。

文志宏稱，本身目前牙醫(yī)是非常缺乏的，矯正、正畸又是在牙醫(yī)里面需要更高專業(yè)能力和技術(shù)要求的一個(gè)專業(yè)，這類醫(yī)生又更加稀缺，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)牟僮?，確實(shí)很容易引起醫(yī)療糾紛。

現(xiàn)在，陳女士只能伴隨著牙疼生活著。“折磨人，好不了死不了”，醫(yī)生說(shuō)只能保守治療，如果涉及置換關(guān)節(jié)費(fèi)用昂貴，單側(cè)要25萬(wàn)。（北京時(shí)間財(cái)經(jīng)陳世愛(ài)）

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